A Facebook Messenger használata a marketingstratégia részeként már nem egy „érdekes” lehetőség, szinte kötelezővé válik, ha ott akarsz lenni, ahol az emberek vannak. Naponta több millió felhasználó kommunikál Facebook-üzeneteken keresztülÉs a márkád természetes módon, hasznosan és nagyon jövedelmezően tud bekapcsolódni ezekbe a beszélgetésekbe, ha tudod, hogyan kell csinálni.
Messze attól, hogy csak egy baráti csevegőszoba legyen, A Messenger hatékony csatornává vált a potenciális ügyfelek szerzésében, az értékesítésben és az ügyfél-hűség növelésében.A közvetlen beszélgetéseket kezdeményező hirdetésektől kezdve a non-stop működő chatbotokon át egészen az alkalmazáson belüli fizetésekig a lehetőségek hatalmasak. Ebben a cikkben lépésről lépésre és részletesen megismerheted, hogyan aknázhatod ki ezt a potenciált anélkül, hogy kihagynál egyetlen kulcsfontosságú elemet sem.
1. Miért olyan hatékonyak a Facebook-üzenetek a vállalkozásod számára?
Amikor a Facebook Messengerre gondolunk, valószínűleg a barátokkal vagy a családdal folytatott tipikus beszélgetés jut eszünkbe, de egy vállalkozó vagy egy cég számára ennél sokkal többről van szó. A Messenger egy közvetlen csatorna a célközönségedhezegy olyan környezetben, ahol az emberek már megszokták a napi beszélgetést és interakciót.
A Facebooknak több mint 2.800 milliárd havi aktív felhasználója van, és több mint 1.300 milliárdan használják rendszeresen a Messengert. Ez azt jelenti, hogy rengeteg embert érhetsz el személyesen.Egy olyan térben, ami sokkal kevésbé zsúfolt, mint egy hagyományos hírfolyam, személyre szabott üzeneteket is küldhetsz, a tartalmat az adott érdeklődési körhöz igazíthatod, és robotok segítségével automatizálhatod a beszélgetések egyes részeit, így nem kell mindig a saját idődre hagyatkoznod.
Egy másik kulcsfontosságú szempont a bizalom. Az emberek azoktól vásárolnak, akikhez közel állnak, és akikben megbíznak.És az egyik legjobb módja ennek az érzésnek a megteremtésére az egyéni beszélgetés. A Facebook-üzeneteken keresztül élőben válaszolhatsz a kérdésekre, konkrét megoldásokat kínálhatsz, értéket nyújthatsz az eladás előtt, és azonnal foglalkozhatsz az ellenvetésekkel, amint felmerülnek. Ha ajánlásokat, értékeléseket vagy közösségi bizonyítékokat is mellékelsz, az észlelt tekintélyed az egekbe szökik.
A Messenger nem korlátozódik az egyéni kapcsolatfelvételre: lehetővé teszi csoportok létrehozását, üzenetek küldését több felhasználónak egyszerre, vagy élő események támogatását is. Mindez segít egy közösség kiépítésében a márkád körülNöveld az interakciót és javítsd a megtartásukat. Indíts gyors felméréseket, kérj visszajelzést, szervezz kisebb versenyeket vagy tevékenységeket a közönség valódi bevonása érdekében.
És persze ott van a tiszta és egyszerű üzleti oldal is. A Facebook-üzenetek nagyon hatékony csatornák a konverziók növelésére és az eladások lezárásáraVégigvezetheted az érdeklődőt a teljes értékesítési folyamaton: az első kapcsolatfelvételtől, a nyomon követésen át egészen a fizetésig. Emlékeztetők, utolsó pillanatban érkező bónuszok, a problémák megoldása… akár integrálhatod a Messengert a weboldaladdal, e-mail marketinggel vagy CRM-mel is, hogy biztosítsd a zökkenőmentes ügyfélélményt. Sok esetben közvetlenül a Messengeren keresztül is beszedheted a fizetéseket, és értékesítés utáni támogatást is nyújthatsz anélkül, hogy az ügyfélnek alkalmazást kellene váltania.
2. Hogyan készítsd elő a Facebook oldalad és a Messenger beállításait
Mielőtt elkezdenéd a potenciális ügyfelek begyűjtését Facebook-üzenetekkel, alaposan be kell rendezned a „házad”. Az üzleti oldalad és a Messenger beállításaid képezik a teljes stratégiád alapját.Optimalizálás nélkül már az első perctől kezdve lehetőségeket szalasztasz el.
Az első lépés az üzleti oldal létrehozása vagy áttekintése növekedj a Facebookon. Egy jól megtervezett weboldal professzionalizmust és megbízhatóságot sugall.És ez az a pont is, ahonnan a legtöbb üzenetküldési beállításodat konfigurálhatod. Ki kell választanod a megfelelő kategóriát, meg kell adnod az oldal nevét, egy világos leírást, egy felismerhető profilképet és egy olyan borítóképet, amely pontosan képviseli a márkádat.
Ne csak az alapoknál maradj. Add meg az elérhetőségeket, weboldalt, nyitvatartási időt, helyszínt és minden egyéb hasznos információt. Így a felhasználók gyorsan megérthetik az oldalad. Szabd testre az oldal füleit és különösen a fő gombot: hozzáadhatsz egy „Üzenet küldése” gombot, amely közvetlenül a Messengerhez irányítja az embereket, vagy egy „Vásárlás most” gombot, amely a webhelyedre irányítja őket, a célodtól függően. Barátok, jelenlegi ügyfelek és kapcsolattartók meghívása az oldalad követésére megadja a kezdeti közönségnövelést.
Ezután be kell lépnie az üzenetküldési beállításokba. Az oldalbeállítások „Üzenetek” részében döntheti el, hogyan kezelje a beszélgetéseket.Ott beállíthatod, hogy meg szeretnéd-e jeleníteni az átlagos válaszidőt, aktiválhatod az automatikus válaszokat, ha nem vagy elérhető, és beállíthatod az üdvözlő üzeneteket, amikor valaki először nyitja meg veled a csevegést.
A válasz asszisztens különösen érdekes. Lehetővé teszi bizonyos felhasználói műveletek által kiváltott automatikus üzenetek küldését.Egy első üdvözlés, válasz a beszélgetés végén, egy üzenet munkaidőn kívül stb. Így biztosíthatod, hogy senki ne maradjon válasz nélkül, még akkor sem, ha nem tudsz egész nap elérhető lenni.
A Messenger Platform részleg hozzáférést biztosít a fejlettebb funkciókhoz. Aktiválhatod az időpont-egyeztető rendszereket, így a felhasználók napot és időpontot foglalhatnak nálad.Beállíthatsz azonnali válaszokat, amelyeket az első üzenetküldéskor küldünk, vagy létrehozhatsz egy Gyakran Ismételt Kérdések részt, amely közvetlen válaszként jelenik meg a csevegésben. Mindez csökkenti a súrlódást és felgyorsítja az ügyfélszolgálatot.
Olyan eszközök is vannak, mint a Messenger kód, egyfajta kód, amelyet a mobiltelefon kamerájával be lehet szkennelni, és beszélgetést lehet veled indítani. Ez a kód elhelyezhető a weboldaladon, névjegykártyákon, brosúrákon vagy más offline anyagokon. hogy a fizikai világot csevegéssel kapcsoljuk össze. Ugyanez vonatkozik a Messenger rövid linkjére is, amely ideális e-mail aláírásokba, közösségi média bejegyzésekbe vagy hirdetésekbe való beillesztéshez, és a felhasználót közvetlenül a veled való csevegésre irányítja.
A digitális ökoszisztéma lehetővé teszi számos vállalkozó számára, hogy példátlanul könnyedén hozzáférjen az erőforrásokhoz és a finanszírozáshoz, de ez kockázatokkal is jár, ha nem valós értéket képviselő, szilárd projektek valósulnak meg.
3. Hogyan hozz létre és optimalizáld a Facebook Messenger chatbotodat
Az egyik kulcsfontosságú téma megérkezik: a botok. Egy Facebook Messenger chatbot a nap 24 órájában működő „virtuális asszisztenseddé” válhatÉrdeklődők szűrése, gyakori kérdések megválaszolása és a felhasználók irányítása a kívánt művelet felé.
Mielőtt bármit is összeszerelnél, gondolkodnod kell. Világosan határozd meg a chatbotod fő célját és azt, hogy kinek szól.Szeretnéd, ha elérhetőségi adatokat rögzítene? Időpontokat foglalna? Ügyfélszolgálatot nyújtana? Konkrét termékeket ajánlana? Attól függően, hogy mit szeretnél elérni, és a közönséged profiljától (problémák, igények, tudásszint) függően fogod strukturálni a bot hangvételét, személyiségét és tartalmát.
A jó hír az, hogy nem kell tudnod programozni. Vannak speciális platformok, mint például a ManyChat, a Chatfuel, a MobileMonkey vagy a BotStar. Ezek az eszközök lehetővé teszik vizuális felületekkel rendelkező chatbotok létrehozását és kezelését. A botot összekapcsolhatod Facebook-oldaladdal, weboldaladdal, CRM-eddel, e-mail marketing eszközöddel és más, a vállalkozásodban már használt alkalmazásokkal.
A munka lényege a folyamat és a forgatókönyv megtervezésében rejlik. Fel kell térképezni, hogy a felhasználó milyen útvonalakat választhat a beszélgetésen belül.Ez magában foglalja a feltett kérdéseket, a lehetséges válaszokat, a kattintható gombokat, a megjelenített tartalmat és az aktivált műveleteket (címkézés, küldés egy szekvenciába, adatkérés stb.). Ideális esetben folyamatábrákat kell használni a könnyű vizualizációhoz.
A bot szövegeinek írásakor ügyelj arra, hogy emberi hangon szólalj meg. Használjon természetes, megközelíthető és könnyen érthető nyelvetKombinálj nyitott kérdéseket gyors válaszlehetőségekkel, egyértelmű gombokkal, képekkel, videókkal, GIF-ekkel vagy akár emojikkal (ha illenek a márkádhoz), hogy a kommunikáció gyors és élvezetes legyen. Amikor csak lehetséges, személyre szabd: tüntesd fel a felhasználó nevét, igazítsd az üzenetet a tartózkodási helyéhez vagy a boton belüli korábbi tevékenységeihez.
Miután a fő áramlás be van állítva, ne indítsd el vakon. Teszteld alaposan a chatbotodat a platform saját előnézeti vagy teszt módjaivalKülönböző útvonalakat, hibákat, váratlan válaszokat szimulál… és lehetővé teszi mások számára, hogy olyan hibákat észleljenek általad, amelyeket esetleg nem veszel észre. Ezzel egyidejűleg elemzőeszközökhöz is csatlakozik, hogy mérje a megnyitásokat, kattintásokat, konverziókat, megtartást, visszafordulásokat, vagy akár az NPS-t (Net Promoter Score), ha az ügyfél-elégedettséget szeretnéd mérni.
A kezdeti adatok és visszajelzések birtokában megkezdődik az iterációs fázis. A bot nem olyan dolog, amit egyszer létrehoznak, aztán elfelejtenek.Ez egy élő rendszer, amelyet idővel felül kell vizsgálni, módosítani és fejleszteni kell. A/B teszteket futtathatsz különböző üdvözlő üzenetekkel, gombmódosításokkal, az ajánlat variációival vagy a kérdések sorrendjének megváltoztatásával, és megnézheted, melyik kombináció hozza a legjobb eredményt.
Ha egy lépéssel tovább szeretnél menni, számos platform lehetővé teszi a beépítést mesterséges intelligencia és gépi tanulás. Ezekkel a modulokkal a chatbot jobban megértheti a felhasználók nyitott kérdéseit.Tanulj a korábbi interakciókból, és adj pontosabb válaszokat. Új tartalmak, promóciók és különleges események hozzáadásával a bot friss és releváns marad, míg az értesítések és az automatizált sorozatok segítenek visszanyerni azokat a felhasználókat, akik korábban lemorzsolódtak.
4. Generáljon érdeklődőket Messenger hirdetésekkel és szponzorált üzenetekkel
Az organikus elérés mellett a Facebook nagyon hatékony fizetős formátumokat is kínál az üzenetek hasznosítására. A potenciális ügyfelek vonzásának két legérdekesebb módja a Messenger hirdetések és a szponzorált üzenetek.mindegyiknek megvan a maga sajátos funkciója a stratégián belül.
A Messenger hirdetések azok, amiket az alkalmazás főképernyőjén látsz, a személy beszélgetéseivel keveredve. Az egyik hirdetésre kattintva a felhasználó egy webhelyre, egy landing oldalra vagy egy közvetlen csevegésbe juthat a vállalkozásoddal.A célodtól függően használhatod őket űrlapok forgalmának növelésére, webináriumokra való regisztrációra, ingyenes források letöltésére, vagy beszélgetés indítására a csapatoddal vagy a botoddal.
Másrészt vannak szponzorált üzenetek. Ezek fizetett üzenetek, amelyeket azoknak a felhasználóknak küldünk, akik korábban beszéltek veled a Messengerben.Más szóval, nem idegenek elérésére szolgálnak, hanem azoknak az embereknek az újraaktiválására és gondozására, akik már kapcsolatba léptek az oldaladdal vagy botoddal. Ezek az üzenetek tartalmazhatnak szöveget, képeket, videókat és gombokat, amelyek a felhasználókat egy nagyon konkrét műveletre irányítják.
Tipikus felhasználási területe az utánkövetés: emlékeztetés egy közelgő eseményre, kedvezménykód felajánlása hideg érdeklődőknek, visszajelzés kérése egy termékről, vagy felhasználók meghívása a bothoz való visszatérésre egy folyamat folytatása érdekében. A kulcs az értékteremtés, nem csak az agresszív értékesítési erőfeszítés.Mert ha túlterheled a rendszert, a felhasználó blokkolhat vagy feljelenthet.
Ahhoz, hogy ezek a hirdetések valóban működjenek, oda kell figyelni a célzásra. Használd ki a Facebook célzási lehetőségeit, hogy elérd a megfelelő embereketÉrdeklődési körök, viselkedések, demográfiai adatok, helyszín stb. Egészítsd ki ezt egyéni célközönségekkel (weboldalad látogatói, e-mail listád, olyan emberek, akik már kapcsolatba léptek az oldaladdal vagy a Messengerrel) és hasonmás célközönségekkel, hogy a legjobb ügyfeleidhez hasonló embereket találj.
A reklám üzenetének nagyon világosnak kell lennie. Írj közvetlen szöveget, egyszerű nyelvezettel és egyértelmű előnyökkel.Kerüld az olyan általános cselekvésre ösztönzéseket, mint a „kattints ide”, és válassz konkrét ajánlatokat, mint például „Töltsd le ingyenes útmutatónkat”, „Foglald le a helyed most”, vagy „Beszélj egy tanácsadóval 1 perc alatt”. Minél konkrétabb az ígéret, annál könnyebben megérti a felhasználó, hogy miért érdemes elkezdenie a beszélgetést.
Ne feledkezz meg a célállomásról sem. Ha a hirdetés egy landing page-re vezet, akkor összhangban kell lennie az ígért tartalommal.Gyorsan kell betöltenie magát, mobilbarátnak kell lennie, és csak a szükséges adatokat kell kérnie, hogy ne akadályozza a konverziót. Ha a cél egy chatbot, a felhasználói élményt úgy kell megtervezni, hogy a beszélgetés ott folytatódjon, ahol a hirdetés abbamaradt, kerülve az általános üzeneteket, amelyek megszakítják a beszélgetés folyását.
Végül, mérés. A Facebook Hirdetéskezelő használata a kulcsfontosságú mutatók nyomon követéséhezMegjelenítések, kattintások, találatonkénti költség, kezdeményezett beszélgetések száma, generált érdeklődők és a hirdetési kiadások megtérülése. Egészítse ki ezt olyan eszközökkel, mint a Facebook Pixel vagy a Google Analytics, hogy megértse, mit tesznek a felhasználók, miután elhagyták a Facebook környezetét.
5. Ápold és vond be a potenciális ügyfeleket híradásokkal és sorozatokkal
Miután felhasználókat szereztél a Messenger ökoszisztémádba, a munka még nem ért véget. Ápolnod kell ezt a kapcsolatot, és fenntartanod kell az érdeklődésüket, amíg készen nem állnak a vásárlásra.Itt jönnek képbe az automatizált átvitelek és szekvenciák.
Az adások időszerű üzenetek, olyan üzenetek, amelyek egyszerre sok olyan felhasználóhoz jutnak el, akik már kapcsolatba léptek veled. Tömeges e-mail kampányra hasonlítanak, de chat formátumban.jellemzően magasabb megnyitási aránnyal. A szekvenciák ezzel szemben olyan üzenetsorozatok, amelyek idővel, a felhasználói viselkedés alapján aktiválódnak (például egy erőforrás letöltése vagy egy adott kérdés feltevése után a botnak).
Annak érdekében, hogy ezek az eszközök ne váljanak spammé, a szegmentálás ismét kulcsfontosságú. Csoportosítsd a leadeket releváns kritériumok szerint: érdeklődési körök, interakciós előzmények, helyszín, értékesítési tölcsér szakasza… Így minden egyes adás vagy sorozat a megfelelő emberekhez jut el egy olyan üzenettel, amely a lehető legszemélyesebb.
Ezeknek a kommunikációknak a tartalma nem lehet csak eladás és még több eladás. Lényeges a valódi érték biztosítása és a vezetők képzéseGyakorlati tippek, rövid oktatóanyagok, letölthető források, a megoldásodhoz kapcsolódó inspiráló történetek stb. Ha például egy edzésprogramot árulsz, küldhetsz egyszerű rutinokat, táplálkozási tippeket vagy heti kihívásokat, amelyek lekötik a felhasználót.
A hangnemnek társalgási jellegűnek kell maradnia. Még ha egyszerre sok felhasználónak küldesz is valamit, az üzenetnek úgy kell hangzania, mint egy négyszemközti beszélgetés.Használd a felhasználó nevét, tegyél fel kérdéseket, adj meg gyors válaszokat, amelyek ösztönzik a folyamatos beszélgetést, és szükség esetén használj vizuális elemeket. A cél az, hogy a másik oldalon azt érezd, hogy van valaki, aki megérti a problémáit, nem pedig egy robot, aki folyamatosan ajánlatokat dobál.
Minden üzenetben gondold át, hogy milyen cselekvésre szeretnél ösztönözni. Az átvitelek és a sorozatlépések lezárása egyértelmű cselekvésre ösztönzésselOldal meglátogatása, kérdés megválaszolása, videó megtekintése, időpontfoglalás stb. A gyorsgombok és válaszok segítségével könnyedén eligazodhat a felhasználóban, ami több interakciót és középtávon több eladást eredményez.
6. Alakítsa át a potenciális ügyfeleket vásárlókká élő chaten és fizetéseken keresztül a Messengerben
Amikor az érdeklődő már megbízik benned és érdeklődést mutat, itt az ideje lezárni az üzletet. A Facebook Messenger sokkal könnyebbé teszi az eladások lezárását az élő chatnek és az integrált fizetési rendszereknek köszönhetően.a súrlódás minimalizálása az utolsó lépésben.
Egy kulcsfontosságú elem a Messenger chat bővítmény a webhelyeden. A telepítés után bármelyik látogató csevegést indíthat veled anélkül, hogy elhagynád az oldalt.Ez növeli az esélyét annak, hogy a kételyeket közvetlenül azelőtt oldjuk meg, mielőtt a felhasználók félbehagynák a folyamatot vagy elakadnának. Testreszabhatja a színeket, a kezdeti üzeneteket és a viselkedést, hogy illeszkedjenek webhelye dizájnjához.
Ebben a csevegésben kombinálhatod az automatizálást és az emberi figyelmet. A botok képesek kezelni a gyakran ismételt kérdéseket és szűrni a lekérdezéseketMiközben te vagy a csapatod beavatkozik a személyre szabottabb figyelmet igénylő esetekben. Ezenkívül lehetőséged van hangjegyzeteket, hanghívásokat vagy akár videohívásokat is használni közvetlenül a Messengerből a bizalom kiépítése érdekében.
Ahogy a beszélgetés előrehalad, itt az ideje, hogy világosan bemutassa az ajánlatát. A Messengerben katalógusokat, termékgalériákat vagy galériákat használhatsz. Vizuális és interaktív módon mutasd be, amit árulsz. A prezentációt sikertörténetekkel, valós véleményekkel és esettanulmányokkal támasszad alá, ami segít a felhasználónak abban, hogy önmagát tükrözze a termékben vagy szolgáltatásban, és kevesebb kockázatot érzékeljen.
A döntéshozatal ösztönzésére a sürgősség és a szűkösség kiváltó okai továbbra is nagyon jól működnek, feltéve, hogy őszinték. Időbeli korlátozások, korlátozott helyek, extra bónuszok egy adott időszakon belüli vásárlás esetén...mindez cselekvésre ösztönöz. Ezzel párhuzamosan előre elkészített válaszokra támaszkodhat a gyakori kifogások (ár, garanciák, szállítási határidők, támogatás stb.) kezelésében, vagy akár a legalapvetőbb kifogásokat is automatikusan a botra bízhatja.
Amikor a személy készen áll a vásárlásra, a Messenger lehetővé teszi, hogy lezárd a folyamatot anélkül, hogy másik platformra kellene menned. A Facebook Pay és a hozzá kapcsolódó fizetési integrációk segítségével az egyik módja annak, hogy társadalmi kereskedelemA felhasználó közvetlenül a chaten keresztül fizethet a termékért vagy szolgáltatásért.kártyával, PayPal-lal vagy más kompatibilis módszerrel. A megerősítő és gyors válasz gombok tovább egyszerűsítik a folyamatot, a nyugta sablon pedig automatikus visszaigazolás és köszönőüzenet küldésére használható.
Minden, ami ilyenkor történik, stratégiailag értékes. Értékesítési adatok, válaszidők, visszatérő kérdések és kifogások, amelyek akadályozzák a további konverziókat Ezek felbecsülhetetlen értékű információk a teljes értékesítési tölcsér fejlesztéséhez, a marketingüzenetek módosításához és az értékajánlat finomításához.
7. Mérd és optimalizáld a teljesítményedet a Facebook Messengerben
A fentiek egyike sem értelmes, ha nem méred az eredményeket. Az Analytics megmutatja, hogy a Messenger stratégiád mely részei működnek jól, és melyeket kell megváltoztatni.A Facebook és a bot platformok jelentős mennyiségű adatot tesznek elérhetővé számodra, és közösségi média elemző eszközök amelyet gyakran felül kell vizsgálni.
Az alapoknál kezdve, a Facebook Page Insights és a Messenger Platform Insights funkciói információkat nyújtanak az elérésről, az elköteleződésről, az átlagos válaszidőről és a felhasználói visszajelzésekről. Az Attribution eszközzel láthatod, hogy a Messengerrel kapcsolatos erőfeszítéseid hogyan befolyásolják a legfontosabb eredményeket. például értékesítések, regisztrált érdeklődők vagy alkalmazástelepítések. Mindez elérhető a webhelyedről és a Vállalkozáskezelőből.
Ha egy lépéssel tovább szeretnél menni, támaszkodhatsz harmadik féltől származó eszközökre, mint például a ManyChat, a Chatfuel, a MobileMonkey vagy a Botanalytics. Ezek a platformok sokkal részletesebb irányítópultokat kínálnak a boton belüli viselkedésről.: hányan érik el a folyamat egyes blokkjait, melyik ponton hagyják abba, mely üzenetek konvertálják a legjobban, mely címkék generálják a legtöbb felhasználót stb.
Az elemzés mellett kísérletezni is kell. A Hirdetéskezelőben végzett A/B tesztelés lehetővé teszi a Messenger-célzott kampányok különböző verzióinak összehasonlításátEzek a tényezők magukban foglalhatják a kreatív elemek változásait, a célközönség változásait, a költségvetés-módosításokat vagy az eltérő optimalizálási célokat. Számos platform közvetlenül integrálja az A/B tesztelési funkciókat a chatbotokba az üzenetek, a folyamattervek vagy a különböző nyomon követési szekvenciák tesztelésére.
Egy másik gyakran figyelmen kívül hagyott szempont a közvetlen közönségvisszajelzés. A Facebook lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy visszajelzést adjanak a Messenger-élményükről.Ez lehetővé teszi annak megállapítását, hogy az emberek elégedettek-e a kapott szolgáltatással, vagy vannak-e visszatérő problémák. Néhány külső eszköz hangulatelemzést is tartalmaz, amely kimutatja, hogy a beszélgetések jellemzően pozitívak, semlegesek vagy negatívak.
Ezekkel az adatokkal megalapozott döntéseket hozhat: egyszerűsítheti a túl hosszúra nyúló munkafolyamatokat, megerősítheti a jó reakciót kiváltó üzeneteket, kiküszöbölheti az értéket nem teremtő lépéseket, vagy módosíthatja a kommunikáció hangvételét. A végső cél a megnyitási arányok, az átkattintási arányok, a válaszadási arányok és természetesen a konverziós arányok javítása., miközben egyidejűleg csökkenti a felhasználók panaszait és a blokkolásokat.
8. Bevált gyakorlatok és kulcsfontosságú tippek a Messenger stratégiádhoz
Miután áttekintettük az összes elemet, érdemes szem előtt tartani néhány aranyszabályt, hogy a Facebook-üzenetekkel kapcsolatos erőfeszítéseid közép- és hosszú távon is gyümölcsözőek legyenek. Az egyik legfontosabb az intelligens szegmentálásHasználj címkéket, egyéni mezőket és attribútumokat a botodban vagy eszközödben, hogy megkülönböztesd a felhasználókat a kereséseik, az interakcióik vagy a folyamatuk szakasza alapján.
Ne vedd semmi magától értetődőnek. Rendszeresen ellenőrizd és teszteld a chatbotodat.Használd az analitikai eszközökből származó adatokat és a kapott visszajelzéseket apró változtatások végrehajtásához, a hatásuk méréséhez, és tartsd meg azt, ami a legjobban működik a közönséged számára. A folyamatos fejlesztés gyakran teszi a különbséget aközött, hogy egy bot bosszantó és egy valóban hasznos.
Mindig tartsd szem előtt a Facebook irányelveit. A híres 24+1 szabály korlátozza, hogy mikor küldhetsz promóciós tartalmú üzeneteketÁltalánosságban elmondható, hogy a felhasználó utolsó interakciójától számított 24 órán belül szabadon küldhetsz értékesítési üzeneteket, és ezen az időszakon kívül csak olyan további üzenetet küldhetsz, amely értéket képvisel, és nem tisztán kereskedelmi jellegű, kivéve, ha bizonyos, Facebook által jóváhagyott címkéket használsz.
A kapcsolattartás fenntartása érdekében ezen az időablakon túl is használjon hivatalos formátumokat, például szponzorált üzeneteket vagy kattintással megnyitható Messenger hirdetéseket. Ezek olyan eszközök, amelyeket kifejezetten arra terveztek, hogy újra kapcsolatba léphessen azokkal a közönségekkel, akik már kapcsolatba léptek Önnel. és hogy új felhasználókat vonzzon a beszélgetési folyamataiba a platform szabályainak megsértése nélkül.
Végül, ne dolgozz a chatboton és a Facebook-üzeneteken elszigetelten. Integrálja a Messengert CRM-rendszerével, e-mail marketingjével, webinárium platformjával, e-kereskedelmével vagy egy másikkal. digitális marketing ügynökség Lehetővé teszi a felhasználói információk egységesítését, a folyamatok automatizálását és sokkal egységesebb élményt nyújt.Így minden Messengeren keresztül beérkező érdeklődő nem „ragad lead” oda, hanem a teljes marketing- és értékesítési ökoszisztémád részévé válik.
Amikor egy jól konfigurált oldalt, egy hasznos chatbotot, intelligens hirdetési kampányokat, értéksorozatokat, hatékony élő chatet, integrált fizetéseket és jó elemzéseket kombinálsz, A Facebook Messenger a digitális stratégiád központi elemévé válikNemcsak több érdeklődőt generálhatsz, hanem szorosabb kapcsolatokat is építhetsz, és ezeket a beszélgetéseket közvetlen, kényelmes és mérhető módon valódi eladásokká alakíthatod.
